A Ju’s Candle preza pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas velas são produzidas com cuidado e atenção, e queremos que sua experiência seja a melhor possível.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

✅ PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

• O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias após a entrega.

✅ CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deve estar:
✔ Em sua embalagem original
✔ Sem sinais de uso
✔ Com todos os acessórios ou brindes recebidos (se houver)

Caso o produto apresente mau uso, danos causados pelo cliente, queda, água ou alteração, a troca/devolução poderá ser recusada.

✅ COMO SOLICITAR

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp de atendimento:
📲 (11) 98980-7539
Informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Foto ou vídeo (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as instruções.

✅ PRODUTO COM DEFEITO

Se o item chegar avariado ou com defeito de fabricação:

• Nós arcaremos com o custo do frete para troca ou reposição.

• O cliente poderá escolher entre:
  ✔ Receber um novo produto
  ✔ Receber um vale-crédito
  ✔ Solicitar reembolso

✅ DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Em caso de devolução:

• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Prazo de reembolso:
  • Pix ou transferência: até 7 dias úteis
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na próxima fatura, de acordo com o banco.

✅ TROCA POR ARREPENDIMENTO

Se não gostou do produto, aroma ou tamanho:

• Você poderá solicitar a troca dentro de 7 dias.

• O frete de envio é por conta do cliente.

• Assim que o produto chegar em perfeitas condições, enviamos outro modelo escolhido.

✅ CANCELAMENTO DE PEDIDO

Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados com reembolso integral.

✅ IMPORTANTE

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda só poderão ser trocados em caso de defeito ou dano.

• Guarde a embalagem e nota fiscal até finalizar o processo.

Ju’s Candle

A chama que guarda o que é inesquecível ✨
Qualquer dúvida, estamos à disposição no WhatsApp.